Dlaczego pod żadnym pozorem nie należy oszukiwać swoich klientów?

Ostatnio trafiłem na ciekawy przykład, jak "małe oszustwo" może być zdemaskowane przez klientów i jak szybko taka informacja rozchodzi się w Internecie (i oczywiście dociera do innych osób, potencjalnych klientów danego miejsca).

Poniższy przykład dobrze to obrazuje, obrazek został wrzucony na najpopularniejsze serwisy społecznościowe i "rozchodzi się" po Internecie z prędkością światła.

Jak możesz uniknąć takich sytuacji?
Po prostu bądź 100% uczciwy wobec swoich klientów. Wystarczy jedna taka akcja, aby stracić szacunek i nadszarpnąć sobie wizerunek swojej "marki", na którą niekiedy pracuje się latami.

Jak pisać tekst przeznaczony na firmową stronę WWW?

Każda dziedzina rządzi się swoimi prawami.

To samo dotyczy copywritingu. Inaczej piszę się teksty/oferty handlowej przeznaczone do wysłania bezpośrednio do klientów (tradycyjną pocztą). Innymi zasadami kierujemy się przy tworzeniu ogłoszeń/reklam do gazet, a całkowicie odmienne “sztuczki” stosujemy przy ofertach przeznaczonych na strony WWW (online copywriting).

Gdy czytasz gazetę lub książkę, możesz swobodnie rozsiąść się w fotelu, przerwać czytanie, a potem do niego wrócić. Jeśli twój wzrok się zmęczy, to po prostu odkładasz lekturę na chwilę, a potem wracasz do czytania (możesz podsunąć tekst bliżej oczu).

Czytanie tekstów w Internecie jest inne. Musisz spełniać (a raczej twój tekst/oferta) szereg warunków, aby czytelnik miał ochotę go przeczytać (do końca).

Co powinieneś wiedzieć przy tworzeniu ofert przeznaczonych “do Internetu”, na twoją firmową stronę WWW?

• Używaj stosunkowo niedługich akapitów (maksymalnie 4-5 linijek). Jest to bardzo wygodne, szczególnie jeśli tekst jest na szerokości całego ekranu. Jest to jedna z podstawowych zasad, jeśli chodzi o copywriting internetowy.


• Przypomnij sobie tylko, jak trudno się czytało wielki blok tekstu bez żadnych przerw. Zniechęca prawda? (nie mówię już o bólu oczu). Nikt nie lubi ginąć w “morzu słów”. A przeważnie w takich sytuacjach ludzie po prostu zamykają stronę WWW danej firmy i szukają następnej.


• Używaj odpowiedniej czcionki, zarówno w kwestii rodzaju jak i rozmiaru. Wielu właścicieli firm używa bardzo małych czcionek. Powoduje to, że Internauci albo po prostu “odpuszczają” sobie czytanie albo powiększają stronę (za pomocą przeglądarek).
• Kłopot w tym, że powiększone strony nie zawsze wyglądają dobrze. Wyeliminuj tę niedogodność stosując czcionki minimum o wielkości 13-14 px. Jeżeli czcionki będą nieczytelne, to nawet najlepszy copywriting tu nie pomoże.


• Jeśli publikujesz artykuły na blogu, staraj się, aby ich długość zawierała się w 300-600 słowach. Tego typu teksty najlepiej się czyta. Jeśli masz dłuższy artykuł, podziel go na dwie części (opublikuj w dwóch odcinkach).

Jakich błędów powinieneś się wystrzegać w e-mail marketingu?

E-mail marketing zyskuje coraz bardziej na popularności, coraz większa liczba firm korzysta z potencjału tej formy promocji. Wiadomości wysyłane w ten sposób muszą być tworzone według odpowiednich zasad. W tym artykule poznasz najbardziej istotne reguły, jakimi rządzi się e-mail copywriting.

Jeśli zajmujesz się pisaniem e-maili, musisz wiedzieć, że bardzo ważny jest tytuł wiadomości. Jeśli będzie niezachęcający lub po prostu nudny, wielu odbiorców po prostu skasuje danego e-maila bez zaglądania do środka.

Oczywiście tytuł musi mieć związek z treścią maila. W przeciwnym razie czytający może poczuć się oszukany i wiadomość bardzo szybko trafi do kosza.

Jedna z podstawowych zasad, jaką charakteryzuje się copywriting (nie tylko e-mailowy), dotyczy długości zdań. Nie mogą być one zbyt długie i zawiłe. Używaj raczej krótkich zdań (w miarę możliwości 1 zdanie = 8 wyrazów).

Podobna reguła dotyczy akapitów (paragrafów). Nie powinny być dłuższe niż 4-5 linijek (podobnie jak w tym tekście, który właśnie czytasz). Aby tekst był łatwiejszy w odbiorze korzystaj z:

• list numerowanych
• list nienumerowanych
• wypunktowań np. za pomocą – lub *

Dobrze się czyta takie e-maile i po prostu łatwiej je zapamiętać (ze względu na układ graficzny i niejednolity tekst).

Staraj się adresować swoje maile do konkretnych osób. Twój e-mail copywriting będzie bardziej skuteczny, jeśli wyeliminujesz wszelkie zwrotu typu: Pan/Pani, odmiany czasownika przez osoby np “będziesz czytał/a“. Wybija to bardzo z rytmu czytania i utrudnia odbiór tekstu.

Polecam zwracanie się do czytelnika na ty, oczywiście z uprzednim zaadresowaniem tekstu np. “Drogi przedsiębiorco“.

Co mówi copywriting na temat długości wiadomości e-mail?

Gdy będziesz pisał e-maile do kampanii marketingowej, pamiętaj o tym, że przeciętny użytkownik Internetu nie ma długich godzin na czytanie wiadomości ze swojej skrzynki e-mailowej. Twoja wiadomość będzie jedną z wielu, jaką będzie czytał danego dnia.

Dlatego też nie mogą być one zbyt długie (maksymalnie 250-350 słów – ten tekst ma 352 słowa). Jeśli masz do przekazania więcej treści, podziel ją na kilka wiadomości lub po prostu odeślij linkiem do strony lub pliku pdf.

Większość programów pocztowych umożliwia zdefiniowanie szerokości danego maila (oznacza to, ile znaków będzie się mieścić w jednej linii). Optymalna szerokość to około 65-75 znaków na linię. Taki tekst najlepiej się czyta.

O innych zasadach, którymi rządzi się e-mail copywriting w kolejnych artykułach.